FAQ ～よくあるご質問～ （グループ全店）
【 本店・旗艦店・グループ店 について 】
Q： ネットで見たものを、店舗の方に 電話かFAXで 注文することは可能ですか？ （本店）
A： 恐れ入りますが、掲載品のご注文は 「カートに入れる」 ボタンからのみ承っており、お問合せも万が一のトラブルを避けるため 「メール」 か 「お問合せ欄」 をご利用頂けましたら幸いです。
Q： 検索すると、似た名前の店舗 が見つかりますが、同じ グループ店 ですか？
A： さようでございます。グループ店は 「chanoyu kore○○」 の○の部分が、モールによって異なります。但し、贋サイトも既に発見されておりますので、ご注意くださいませ。 （いかにも怪しいため、一目瞭然ですが…）
Q： クーポンと 「会員ステージ」 について 知りたいのですが？ （旗艦店：未会員）
A： 無料の会員登録をして頂きますと、会員価格でお求め頂け、会員限定商品や特典がございます。５段階にステージアップされ、ステージごとに特典クーポンが発行されます。 （クーポンには、未会員さまでも使用できるものがあります。）
Q： 会員登録は したくないが、クーポンは 欲しいのだが？ （旗艦店：未会員）
A： メールマガジン 「茶之湯を未来へ！」 の読者登録 や、弊店ＬＩＮＥの 「友だち登録」 は、匿名でして頂けます。メルマガとラインで クーポンを配信 しておりますので、ご検討くださいませ。
Q： 買物した時に 「メールマガジンを受け取る」 に OK しましたが、「茶之湯を未来へ！」 が届きませんが？ （グループ店）
A： ご利用 ご登録、ありがとうございます。ヤフーと ヤフオクの メルマガ登録者 さまには、なるべく 「茶之湯を未来へ！」 を転送させて頂いておりますが、amazonでは 転送ができず、楽天では リンクのない 簡易版しか送信できない次第です。宜しければ 「ねっと店」 の画面 右下よりご登録くださいませ。
Q： メールマガジンは 頻繁に配信されて、うっとうしく ないですか？ （全店）
A： ご安心くださいませ。定期的には、毎月の月初に 「当月の銘・歳時記」 と 直近の店のお報せを、また 「臨時号」 としまして、年に数度、月の半ばに配信するだけですので、年間１５～２０通程度かと存じます。
Q： 青竹ステージの 割引クーポンを、いつもメルマガで 頂いてますが、 「 いつでも ４０％OFF クーポン 」 も メルマガ配信 されますか？ （旗艦店：青竹st.会員）
A： ご愛顧賜り、ありがとうございます。恐れ入りますが、「 いつでも ４０％OFF クーポン 」 の配信につきましては、公式ＬＩＮＥ （ 無料 【 茶道アプリ 】 ） でのみ 配信させて頂いております。
Q： 【 茶道アプリ 】 の 「 今月のプレゼント （無料進呈） 」 は 再開されないのですか？ （茶道アプリ：利用者）
A： ご利用ありがとうございます。毎月、いくつかの無料進呈品を 抽選させて頂いておりましたが、現在は不定期的に 実施している次第です。実施時には アプリ (=公式ＬＩＮＥ) でお報せさせて頂きます。
【 商品 ・ ポイント について 】
Q： お抹茶の賞味期限 を教えてください。 買っても 短いことはないですか？ （全店）
A： 期限は最長に永うございます。抹茶につきましては、在庫を持たずに、ご注文後に発注をかけさせて頂いておりますので、ご注文後６カ月となっております。 （表記が月単位ですので、月の後半に発注の場合、タイミング的にお受取時には１カ月短く換算されている場合はございます。） ご安心くださいませ。
Q： 大量に注文 すれば、どれくらい お安くなりますか？ （旗艦店）
A： 恐れ入りますが、「会員価格」はすでに限界近くお安くさせて頂いておりますので、（ポイント利用やクーポン利用 以外で） 更なる値引きは難しい次第です。
Q： 大量注文 なのですが、値引きは 絶対に無理ですか？ （旗艦店）
A： 品物によりましては、１０枚セット・３０袋セット…と既に 「まとめ買い価格」を設定している ものがございますが…。それ以外ということでしたら、例えば、同じお茶碗を３０碗とか５０碗でしたら、検討はさせて頂く所存です。
Q： 買物で貯まる ポイントの率を 教えて欲しいのですが？ （グループ店）
A： ご利用の ショッピングモールの還元率に 準じます。（おおむね １００円の買物で１ポイント でしょうか） それぞれのモールで キャンペーン等もあるかと存じますが。
Q： 買物で貯まる ポイントの率を 教えて欲しいのですが？ （旗艦店）
A： ポイントは 「会員特典」 の一つですが、３４円のお買物で１ポイント つきますので、「常時ポイント３倍」 という言い方をするようです。 （2009年のオープン時から そのようにして参りましたが、結果的に 「少額品でもポイントがつきやすい」 とも言えるようです。）
Q： ポイントに 期限はありますか？ （旗艦店）
A： 付与や最終利用より４カ月となっておりますが、「メルマガ」 や 「茶道アプリ」 に 「ポイント復元・延長申請」 機能 がございますので、 永久ポイント として 貯め続ける ことも可能です。
Q： 既製品のお仕覆 が欲しいのですか？ （全店）
A： 仕覆は、茶入に合うように仕立てられるものですので、本来 「既製品」 は存在いたしません。アフターサービス部にて 「仕立て依頼」 の注文ボタンも ご利用頂けましたら幸いです。
Q： 貴店にて 「 既製品の仕覆 」 を頂き、良かったので 追加で購入したいのですが？ （旗艦店）
A： 業者向けの展示会で、仕立て上がった仕覆のみが入手できる場合があり、その節は 個数限定で お安くご提供させて頂いておりますが、掲載すると すぐに完売してしまう次第です。
Q： 「入荷待ち」 と表示されている古帛紗を 予約したいのですが？ （全店）
A： 恐れ入りますが、古帛紗・出袱紗・数寄屋袋 につきましては、裂地が在庫切れ をおこしてしまいますと、（製作に時間がかかり、また不定期のため） 再入荷の時期が判然としない 次第です。
Q： 北村徳斎帛紗店の 干支の出袱紗を 予約したいのですが？ （旗艦店）
A： 徳斎さんの干支・勅題物に つきましては、例年９月頃に掲載、予約の受付 を開始いたしております。準備が整いましたら、メールマガジン・ＬＩＮＥ・ツイッター・Facebook・インスタグラム・ブログ他、本店や旗艦店の「おしらせページ」 にて告知させて頂きます。
Q： 「入荷待ち」 商品が 入った場合は、個別で連絡が もらえますか？ （全店）
A： グループ店 におきましては、ご覧のモールに 「入荷通知」 ボタンが設置されている場合がございます。旗艦店につきましては、原則、上記 ＳＮＳでの配信 となりますが、メールでのお報せも 善処はさせて頂いております。
Q： 「入荷待ち」 商品を 急ぎで取り寄せることは 可能ですか？ （全店）
A： あいにく 「注文可・入荷まち」 と表示されているもの 以外 は、急ぎの対応が難しい可能性が高うございます。具体的な希望のお日にち をお書き添えの上、あらためて ご質問くださいませ。
Q： 安いのですが、本物ですか？ 大丈夫ですか？ （旗艦店）
A： どうぞ ご安心くださいませ。僭越ながら、2009年のオープン以来 経費節減 等の努力を重ね、割引率を高く 設定できております。今後も精進して参ります。
Q： 商品ページに 材質の表示がないのですが？ （旗艦店）
A： 「商品カテゴリ」 ページの上部 に表示してありますが、判り辛かったようで 申し訳ございません。転記しますと、塗物は （一部の「木乾」等、明記している ものを除き） すべて木製を 当然としております。同様に 裂地類は、（「交織」などと 明記している ものを除き） すべて正絹です。本物を 当然としている 次第です。
Q： 商品の 「箱」 の表示欄 をみたら、モール店 の方では 「共箱」 と書いてあり、旗艦店 の方では 「桐箱」 とあった。 旗艦店の方が 安いが同一品か？ （全店）
A： はい。オープンの時系列で両者の書き方が異なっていますが、同一品です。旗艦店の 「桐箱」 表記のものは、すべて 「共箱」 を意味します。
Q： 同一品ならば、旗艦店と モール店で 価格差が あるのはなぜか？ （全店）
A： 価格差の理由 につきましては、上記、当FAQ欄 の 【本店・旗艦店・グループ店】 の項目を、ご一読頂けましたら幸いです。
Q： セット商品の中の 単品 が欲しいのですが？ 販売予定はありますか？ （グループ店）
A： あいにく、グループ店は、セット商品 を打ち出して参る所存です。恐れ入りますが、旗艦店では 全ての商品を販売 しておりますので、そちらでお求め頂けましたら幸いです。
Q： ショップで見つからない商品を 取り寄せて頂けますか？ （グループ店）
A： あるいは、旗艦店では すでに販売しているかと存じます。ご検索 頂いても見つからない場合は、お調べさせて頂きます。
Q： ショップで見つからない商品を 取り寄せて頂けますか？ （旗艦店）
A： どうぞ 具体的な 商品名・作者名・茶道具カタログ名 などがお判りでしたら、お気軽にお尋ねくださいませ。
Q： 同じ商品で 微妙に色合い （明るさ？） の違う写真が、商品欄に ４枚載ってますが、実物に一番近い のはどの写真ですか？ （全店）
A： 同一品を撮影したものですが、例えば古帛紗などの裂地類では、光が縦方向から入るのと 横からでは、デザインの浮き出てき方が 明らかに異なります。また、お客様のご覧の画面と 別の画面では、色や明るさが確実に異なりますので…。 「どれも実物に近い」 としか申し上げられず、恐れ入ります…
【 仕立て について 】
Q： 大徳寺のご住職 に、茶杓の銘 をつけて頂くことはできますか？ どの 塔頭の老師が 可能ですか？ （全店）
A： はい。承らせて頂きます。ショップに 老師の一覧 がございますので、そのまま 「カートに入れる」 ボタン よりごご用命くださいませ。
Q： 相国寺の 有馬頼底 管長に、希望の禅語 をご染筆頂き、掛け軸に 仕立てたいのですが、見積もっていただけますか？ （全店）
A： 掛物の場合も 茶杓の場合も、和尚様ごとにすでに 「カートに入れる」 ボタンをご用意しておりますので、お見積りは不要 です。
Q： 来月のお茶事に 間に合うように、自分の好きな銘の 茶杓の仕立て をお願いしたいのですが？ （全店）
A： 恐れ入りますが、いずれの老師もご多忙でいらっしゃいますし、（また、僧籍の方は正客に座られますように、 敬意の対象であり） 依頼してこちらのスケジュールに合わせて頂くのは、難しいかと存じます。ご期待にそえず 申し訳ございません。
Q： 手持ちの裂での 茶入の仕覆、 希望の銘の 茶杓、 面白い禅語の お軸、 を仕立てたいのですが、受取日時は 指定できますか？ （全店）
A＞： あいにく、仕立と修理は、すべて、お受取日がご指定いただけません。（受取時間は指定できます。） ご希望の曜日などがおありでしたら、ご注文時にお書き添えくださいませ。
Q： では、仕覆・ 茶杓・ 掛物、それぞれ 使用予定のどれくらい前に 注文すればいいですか？ （全店）
A＞： いずれも、８週間程度 ご猶予を頂けましたら、少し余裕が有るかとは存じます。 （実際には５週間程度で入荷する場合がございます。） ただ恐縮ながら、万が一の遅延 （老師や袋師の急病等が想定できます） の節も、お仕立品は 正式注文後のキャンセルが 一切できませんので、予めご了承くださいませ。
【 修理 について 】
Q： 通販で簡単に 修理を依頼できる と聞きましたが、他店で買ったもの でも可能ですか？ （全店）
A： はい。さようでございます。「アフターサービス部」では、他店さまで ご購入のものでも 承らせて頂いております。
Q： 通販で簡単に 修理のできる 茶道具の種類が少ない ようですが？ （旗艦店）
A： 会員さまとして 「ログイン」 の上、ご覧頂いておりますでしょうか？ （修理には 「会員限定」 のものも ございます。） また、通販で修理可能な茶道具は、今後 拡充して参る所存です。
Q： 傷の状態を 写真に撮り メールで送るので、修理の見積もりを してもらえますか？ （旗艦店）
A： 恐れ入りますが、会員さまとして 「ログイン」 後に表示されるものが、現在 承れる全てでございます。今後 拡充して参る所存ですが、現時点では 何卒 ご容赦くださいませ。
Q： 通販での修理を 検討しており、先程ページを拝見したが、具体的には どうすればいいか？ （旗艦店）
A： まずは 「カートに入れる」 ボタンより、ご注文をお済ませくださいませ。弊店よりお送りします メールに、その後の手順・詳細を、記載 させて頂いております。
Q： 来年の初釜を きれいな島台茶碗で 迎えたいのですが、今からでも 修理可能ですか？ （旗艦店）
A： 恐れ入りますが、修理後 半年程度は使用されないよう 推奨されており、また、ご依頼からお戻しまで ３カ月程度 頂戴する場合がございます。 （受取日時がご指定頂けません。） よって、なるべく三月までにご依頼 頂くことを、推奨しております。
【 配送 について 】
Q： 今すぐ代引き注文するので、明日必着で 届けてもらえますか？ （全店）
A： 恐れ入りますが、グループ全店のご注文・ご精算順に発送作業を進めておりますので、お約束いたしかねます。何卒 ご容赦くださいませ。
Q： かなり高額な注文をするつもりなので、明日必着に してもらいたいのですが？ （全店）
A： 恐縮ながら、発送作業の順番は遵守させて頂きたく、また、万が一の、輸送遅延の可能性がゼロではなく、ご理解賜われましたら幸いです。
Q： 「必ず」指定した日にちに 届けてもらえますか？ （グループ店）
A： ご希望の日にちにお受取り頂けるよう、輸送日数より余裕をもって荷出しする等、最善は尽くさせて頂いておりますが、万が一の、輸送遅延の節は、何卒ご容赦くださいませ。
Q： 「必ず」指定した日にちに 届けてもらえますか？ （旗艦店）
A： 特に抹茶などは、必ずご注文後に発注をかけるため、ご注文時に入力された「希望日時」が、確定値とは限りません。ご注文後にお送りする「予定日メール」を、必ずご一読くださいませ。
Q： 時間指定は、平日到着の場合と 土日到着の場合で、２パターン指定は 可能ですか？ （全店）
A： はい。承らせて頂きます。時間指定の入力欄が１つしかないため、ご注文時の「備考欄」に、お書き添えくださいませ。
Q： つい先程の注文に、今から注文するものを 追加してもらえますか？ （全店）
A： はい。承らせて頂きます。同梱の場合は、送料も 調整させて頂きます。（追加注文のタイミング等、同梱が不可能な場合もございます。）
Q： 海外に配送 できますか？ （全店）
A： 2009年の旗艦店オープン時から、たくさんご要望を頂いておりますが、現時点で未だ対応できておりません。対応できるまで、「転送サービス」各社を ご利用賜われましたら幸いです。
Q： 運送会社を指定 できますか？ （全店）
A： あいにく、運送会社や運送形態は お選び頂けず、弊店契約の１社だけとなりますが、必ず 荷物追跡番号の付帯する 運送とさせて頂いております。
Q： うぐいす針１本だけの 注文なので、送料を安く してもらえますか？ （全店）
A： 恐れ入りますが、かさ・重量に関わらず、全国一律送料で 承らせて頂いております。
Q： 離島に 住んでいます。水屋箪笥を 注文しますが、それでも 一律送料 ですか？ （全店）
A： はい。かさ・重量に関わらず、全国一律送料で 承らせて頂いております。離島でも 問題ございません。
【 ギフト包装・領収書 について 】
Q： ギフト包装を お願いしたいのですが、可能ですか？ （グループ店）
A： 申し訳ございませんが、旗艦店 以外の、グループ店 （各モール店・ヤフオク店） では、承りかねる次第です。
Q： ギフト包装を お願いしたいのですが、どうすればいいですか？ （旗艦店）
A： ご注文時に 「のし包装」の欄 がございますが、事前に注意書きをよくお読み頂き、「カートに入れる」ボタンより 個数を ご用命くださいませ。
Q： のし包装は、会員でなくても お願いできますか？ 無料ですか？ （旗艦店）
A： 無料 でございますが、恐縮ながら 「会員限定サービス」 の一つ ですので、宜しければ ご登録頂けましたら幸いです。
Q： 全ての商品に のし包装が可能ですか？ （旗艦店）
A： いいえ。できない商品もございますので、何卒 オプション欄 の 注意書きをよくお読みくださいませ。
Q： 領収書を 頂けますか？ （グループ店）
A： 「領収書を希望する」 にチェックが入っていない場合でも、グループ店のご注文分には、原則、必ず 「納品書」 だけでなく 「領収書」 をお付けしております。
Q： その場合の 領収書の名目は どうなっていますか？ （グループ店）
A： 但し書きは 「お品代」で、名義は 商品の「注文主」 さまの名前 （法人名義の場合は法人名） となっております。
Q： 領収書を 頂けますか？ （旗艦店）
A： はい。「納品書」 以外に、ご希望者さまには、注文時に 領収書の項目を選択する欄が ございます。
Q： 領収書の日付は どうなりますか？ （全店）
A： 原則、弊店からの「発送日」を 記させて頂いております。
Q： 任意の 日付や宛名や但書や金額での 領収書発行は 可能ですか？ （全店）
A： はい。実際のお取引内容と 齟齬・乖離がなければ、ご希望のものを 記させて頂きます。
Q： 商品到着後に 領収書が 必要になったのですが、送って頂けますか？ （全店）
A： それでは、公的な場でも ご利用頂ける 「電子領収書」 を、メールにて 送信させて頂きます。どうぞ印字の上、ご利用くださいませ。
【 返品・交換について 】
Q： 届いた商品の、肌ざわりが 想像と違ったので、返品か交換を したいのですが？ （全店）
A： 恐れ入りますが、お客様のご都合による返品 は、お受けいたしかねます。
Q： 家元の書付物が 今日届きましたが、明後日のお茶事が 急遽中止になり、返品したいのですが？ （古物を販売する全店）
A： 承知しました。古物・中古品は、一定の条件下で、返品を承ります。「返品規定」を ご参照くださいませ。
Q： 「返品規定」 は どこに掲載してありますか？ （旗艦店）
A： 「返品特約に関する重要事項」 を明示すべし…という 「特定商取引法」 に則り、旗艦店 （石橋静友堂 ねっと店） では、個別商品ページ や 随所にございます。
Q： 「返品規定」 は どこに掲載してありますか？ （グループ店）
A： 楽天・ amazon・ヤフー・ヤフオク・ワウマ のショッピングモールでは、 「返品特約に関する重要事項」 の位置が判り辛いため、同じ内容を ページ最下部など に転記しております。