FAQ ~よくあるご質問~
 
【 商品 ・ ポイント について 】
 
Q: お抹茶の賞味期限 を教えてください。 買っても 短いことはないですか? 
A: 期限は最長に永うございます。抹茶につきましては、在庫を持たずに、ご注文後に発注をかけさせて頂いておりますので、ご注文後6カ月となっております。 (表記が月単位ですので、月の後半に発注の場合、タイミング的にお受取時には1カ月短く換算されている場合はございます。) ご安心くださいませ。
Q: 大量に注文 すれば、どれくらい お安くなりますか?  
A: 恐れ入りますが、「会員価格」はすでに限界近くお安くさせて頂いておりますので、(ポイント利用やクーポン利用 以外で) 更なる値引きは難しい次第です。
Q: 大量注文 なのですが、値引きは 絶対に無理ですか? 
A: 品物によりましては、10枚セット・30袋セット…と既に 「まとめ買い価格」を設定しているものがございますが…。それ以外ということでしたら、例えば、同じお茶碗を30碗とか50碗でしたら、検討はさせて頂く所存です。
Q: 既製品のお仕覆 が欲しいのですか?  
A: 仕覆は、茶入に合うように仕立てられるものですので、本来 「既製品」 は存在いたしません。アフターサービス部にて 「仕立て依頼」 の注文ボタンも ご利用頂けましたら幸いです。
Q: 貴店にて 「 既製品の仕覆 」 を頂き、良かったので 追加で購入したいのですが?  
A: 業者向けの展示会で、仕立て上がった仕覆のみが入手できる場合があり、その節は 個数限定で お安くご提供させて頂いておりますが、掲載すると すぐに完売してしまう次第です。
Q: 「入荷待ち」 と表示されている古帛紗を 予約したいのですが? 
A: 恐れ入りますが、古帛紗・出袱紗・数寄屋袋 につきましては、裂地が在庫切れ をおこしてしまいますと、(製作に時間がかかり、また不定期のため) 再入荷の時期が判然としない 次第です。
Q: 北村徳斎帛紗店の 干支の出袱紗を 予約したいのですが?  
A: 徳斎さんの干支・勅題物に つきましては、例年9月頃に掲載、予約の受付 を開始いたしております。準備が整いましたら、メールマガジン・LINE・ツイッター・Facebook・インスタグラム・ブログ他、本店や旗艦店の「おしらせページ」 にて告知させて頂きます
Q: 「入荷待ち」 商品を 急ぎで取り寄せることは 可能ですか?  
A: あいにく 「注文可・入荷まち」 と表示されているもの 以外 は、急ぎの対応が難しい可能性が高うございます。具体的な希望のお日にち をお書き添えの上、あらためて ご質問くださいませ。
Q: 同じ商品で 微妙に色合い (明るさ?) の違う写真が、商品欄に 4枚載ってますが、実物に一番近い のはどの写真ですか?  
A: 同一品を撮影したものですが、例えば古帛紗などの裂地類では、が縦方向から入るのと 横からでは、デザインの浮き出てき方が 明らかに異なります。また、お客様のご覧の画面と 別の画面では、色や明るさが確実に異なりますので…。 「どれも実物に近い」 としか申し上げられず、恐れ入ります…
 
【 仕立て について 】
 
Q: 大徳寺のご住職 に、茶杓の銘 をつけて頂くことはできますか? どの 塔頭の老師が 可能ですか?  
A: はい。承らせて頂きます。ショップに 老師の一覧 がございますので、そのまま 「カートに入れる」 ボタン よりごご用命くださいませ。
Q: 相国寺の 有馬頼底 管長に、希望の禅語 をご染筆頂き、掛け軸に 仕立てたいのですが、見積もっていただけますか? 
A: 掛物の場合も 茶杓の場合も、和尚様ごとにすでに 「カートに入れる」 ボタンをご用意しておりますので、お見積りは不要 です。
Q: 来月のお茶事に 間に合うように、自分の好きな銘の 茶杓の仕立て をお願いしたいのですが?  
A: 恐れ入りますが、いずれの老師もご多忙でいらっしゃいますし、(また、僧籍の方は正客に座られますように、 敬意の対象であり) 依頼してこちらのスケジュールに合わせて頂くのは、難しいかと存じます。ご期待にそえず 申し訳ございません。
Q: 手持ちの裂での 茶入の仕覆、 希望の銘の 茶杓、 面白い禅語の お軸、 を仕立てたいのですが、受取日時は 指定できますか?  
A: あいにく、仕立と修理は、すべて、お受取日がご指定いただけません。(受取時間は指定できます。) ご希望の曜日などがおありでしたら、ご注文時にお書き添えくださいませ。
Q: では、仕覆・ 茶杓・ 掛物、それぞれ 使用予定のどれくらい前に 注文すればいいですか?  
A: いずれも、8週間程度 ご猶予を頂けましたら、少し余裕が有るかとは存じます。 (実際には5週間程度で入荷する場合がございます。) ただ恐縮ながら、万が一の遅延 (老師や袋師の急病等が想定できます) の節も、お仕立品は 正式注文後のキャンセルが 一切できませんので、予めご了承くださいませ。
 
【 配送 について 】
 
Q: 今すぐ代引き注文するので、明日必着で 届けてもらえますか?  
A: 恐れ入りますが、ご注文・ご精算順に発送作業を進めておりますので、お約束いたしかねます。何卒 ご容赦くださいませ。
Q: かなり高額な注文をするつもりなので、明日必着に してもらいたいのですが? 
A: 恐縮ながら、発送作業の順番は遵守させて頂きたく、また、万が一の、輸送遅延の可能性がゼロではなく、ご理解賜われましたら幸いです。
Q: 「必ず」指定した日にちに 届けてもらえますか?  
A: ご希望の日にちにお受取り頂けるよう、輸送日数より余裕をもって荷出しする等、最善は尽くさせて頂いておりますが、万が一の、輸送遅延の節は、何卒ご容赦くださいませ。
Q: 時間指定は、平日到着の場合と 土日到着の場合で、2パターン指定は 可能ですか? 
A: はい。承らせて頂きます。時間指定の入力欄が1つしかないため、ご注文時の「備考欄」に、お書き添えくださいませ。
Q: つい先程の注文に、今から注文するものを 追加してもらえますか?  
A: はい。承らせて頂きます。同梱の場合は、送料も 調整させて頂きます。(追加注文のタイミング等、同梱が不可能な場合もございます。)
Q: 運送会社を指定 できますか? 
A: あいにく、運送会社や運送形態は お選び頂けず、弊店契約の1社だけとなりますが、必ず 荷物追跡番号の付帯する 運送とさせて頂いております。
Q: うぐいす針1本だけの 注文なので、送料を安く してもらえますか?  
A: 恐れ入りますが、かさ・重量に関わらず、全国一律送料で 承らせて頂いております。
Q: 離島に 住んでいます。水屋箪笥を 注文しますが、それでも 一律送料 ですか?  
A: はい。かさ・重量に関わらず、全国一律送料で 承らせて頂いております。離島でも 問題ございません。
 
【 領収書 について 】
 
Q: 領収書を 頂けますか?  
A: はい。「納品書」 以外に、ご希望者さまには、注文時に 領収書の項目を選択する欄が ございます。
Q: 領収書の日付は どうなりますか?  
A: 原則、弊店からの「発送日」を 記させて頂いております。
Q: 任意の 日付や宛名や但書や金額での 領収書発行は 可能ですか?
A: はい。実際のお取引内容と 齟齬・乖離がなければ、ご希望のものを 記させて頂きます。
 
【 返品・交換について 】
 
Q: 届いた商品の、肌ざわりが 想像と違ったので、返品か交換を したいのですが?  
A: 恐れ入りますが、お客様のご都合による返品 は、お受けいたしかねます。
Q: 家元の書付物が 今日届きましたが、明後日のお茶事が 急遽中止になり、返品したいのですが? 
A: 承知しました。古物・中古品は、一定の条件下で、返品を承ります。「返品規定」を ご参照くださいませ。
Q: 「返品規定」 は どこに掲載してありますか?
A: 「返品特約に関する重要事項」 を明示すべし…という 「特定商取引法」 に則り、個別商品ページ や 随所にございます。