FAQ ～よくあるご質問～
【 商品 ・ ポイント について 】
Q： お抹茶の賞味期限 を教えてください。 買っても 短いことはないですか？
A： 期限は最長に永うございます。抹茶につきましては、在庫を持たずに、ご注文後に発注をかけさせて頂いておりますので、ご注文後６カ月となっております。 （表記が月単位ですので、月の後半に発注の場合、タイミング的にお受取時には１カ月短く換算されている場合はございます。） ご安心くださいませ。
Q： 大量に注文 すれば、どれくらい お安くなりますか？
A： 恐れ入りますが、「会員価格」はすでに限界近くお安くさせて頂いておりますので、（ポイント利用やクーポン利用 以外で） 更なる値引きは難しい次第です。
Q： 大量注文 なのですが、値引きは 絶対に無理ですか？
A： 品物によりましては、１０枚セット・３０袋セット…と既に 「まとめ買い価格」を設定しているものがございますが…。それ以外ということでしたら、例えば、同じお茶碗を３０碗とか５０碗でしたら、検討はさせて頂く所存です。
Q： 既製品のお仕覆 が欲しいのですか？
A： 仕覆は、茶入に合うように仕立てられるものですので、本来 「既製品」 は存在いたしません。アフターサービス部にて 「仕立て依頼」 の注文ボタンも ご利用頂けましたら幸いです。
Q： 貴店にて 「 既製品の仕覆 」 を頂き、良かったので 追加で購入したいのですが？
A： 業者向けの展示会で、仕立て上がった仕覆のみが入手できる場合があり、その節は 個数限定で お安くご提供させて頂いておりますが、掲載すると すぐに完売してしまう次第です。
Q： 「入荷待ち」 と表示されている古帛紗を 予約したいのですが？
A： 恐れ入りますが、古帛紗・出袱紗・数寄屋袋 につきましては、裂地が在庫切れ をおこしてしまいますと、（製作に時間がかかり、また不定期のため） 再入荷の時期が判然としない 次第です。
Q： 北村徳斎帛紗店の 干支の出袱紗を 予約したいのですが？
A： 徳斎さんの干支・勅題物に つきましては、例年９月頃に掲載、予約の受付 を開始いたしております。準備が整いましたら、メールマガジン・ＬＩＮＥ・ツイッター・Facebook・インスタグラム・ブログ他、本店や旗艦店の「おしらせページ」 にて告知させて頂きます。
Q： 「入荷待ち」 商品を 急ぎで取り寄せることは 可能ですか？
A： あいにく 「注文可・入荷まち」 と表示されているもの 以外 は、急ぎの対応が難しい可能性が高うございます。具体的な希望のお日にち をお書き添えの上、あらためて ご質問くださいませ。
Q： 同じ商品で 微妙に色合い （明るさ？） の違う写真が、商品欄に ４枚載ってますが、実物に一番近い のはどの写真ですか？
A： 同一品を撮影したものですが、例えば古帛紗などの裂地類では、光が縦方向から入るのと 横からでは、デザインの浮き出てき方が 明らかに異なります。また、お客様のご覧の画面と 別の画面では、色や明るさが確実に異なりますので…。 「どれも実物に近い」 としか申し上げられず、恐れ入ります…
【 仕立て について 】
Q： 大徳寺のご住職 に、茶杓の銘 をつけて頂くことはできますか？ どの 塔頭の老師が 可能ですか？
A： はい。承らせて頂きます。ショップに 老師の一覧 がございますので、そのまま 「カートに入れる」 ボタン よりごご用命くださいませ。
Q： 相国寺の 有馬頼底 管長に、希望の禅語 をご染筆頂き、掛け軸に 仕立てたいのですが、見積もっていただけますか？
A： 掛物の場合も 茶杓の場合も、和尚様ごとにすでに 「カートに入れる」 ボタンをご用意しておりますので、お見積りは不要 です。
Q： 来月のお茶事に 間に合うように、自分の好きな銘の 茶杓の仕立て をお願いしたいのですが？
A： 恐れ入りますが、いずれの老師もご多忙でいらっしゃいますし、（また、僧籍の方は正客に座られますように、 敬意の対象であり） 依頼してこちらのスケジュールに合わせて頂くのは、難しいかと存じます。ご期待にそえず 申し訳ございません。
Q： 手持ちの裂での 茶入の仕覆、 希望の銘の 茶杓、 面白い禅語の お軸、 を仕立てたいのですが、受取日時は 指定できますか？
A： あいにく、仕立と修理は、すべて、お受取日がご指定いただけません。（受取時間は指定できます。） ご希望の曜日などがおありでしたら、ご注文時にお書き添えくださいませ。
Q： では、仕覆・ 茶杓・ 掛物、それぞれ 使用予定のどれくらい前に 注文すればいいですか？
A： いずれも、８週間程度 ご猶予を頂けましたら、少し余裕が有るかとは存じます。 （実際には５週間程度で入荷する場合がございます。） ただ恐縮ながら、万が一の遅延 （老師や袋師の急病等が想定できます） の節も、お仕立品は 正式注文後のキャンセルが 一切できませんので、予めご了承くださいませ。
【 配送 について 】
Q： 今すぐ代引き注文するので、明日必着で 届けてもらえますか？
A： 恐れ入りますが、ご注文・ご精算順に発送作業を進めておりますので、お約束いたしかねます。何卒 ご容赦くださいませ。
Q： かなり高額な注文をするつもりなので、明日必着に してもらいたいのですが？
A： 恐縮ながら、発送作業の順番は遵守させて頂きたく、また、万が一の、輸送遅延の可能性がゼロではなく、ご理解賜われましたら幸いです。
Q： 「必ず」指定した日にちに 届けてもらえますか？
A： ご希望の日にちにお受取り頂けるよう、輸送日数より余裕をもって荷出しする等、最善は尽くさせて頂いておりますが、万が一の、輸送遅延の節は、何卒ご容赦くださいませ。
Q： 時間指定は、平日到着の場合と 土日到着の場合で、２パターン指定は 可能ですか？
A： はい。承らせて頂きます。時間指定の入力欄が１つしかないため、ご注文時の「備考欄」に、お書き添えくださいませ。
Q： つい先程の注文に、今から注文するものを 追加してもらえますか？
A： はい。承らせて頂きます。同梱の場合は、送料も 調整させて頂きます。（追加注文のタイミング等、同梱が不可能な場合もございます。）
Q： 運送会社を指定 できますか？
A： あいにく、運送会社や運送形態は お選び頂けず、弊店契約の１社だけとなりますが、必ず 荷物追跡番号の付帯する 運送とさせて頂いております。
Q： うぐいす針１本だけの 注文なので、送料を安く してもらえますか？
A： 恐れ入りますが、かさ・重量に関わらず、全国一律送料で 承らせて頂いております。
Q： 離島に 住んでいます。水屋箪笥を 注文しますが、それでも 一律送料 ですか？
A： はい。かさ・重量に関わらず、全国一律送料で 承らせて頂いております。離島でも 問題ございません。
【 領収書 について 】
Q： 領収書を 頂けますか？
A： はい。「納品書」 以外に、ご希望者さまには、注文時に 領収書の項目を選択する欄が ございます。
Q： 領収書の日付は どうなりますか？
A： 原則、弊店からの「発送日」を 記させて頂いております。
Q： 任意の 日付や宛名や但書や金額での 領収書発行は 可能ですか？
A： はい。実際のお取引内容と 齟齬・乖離がなければ、ご希望のものを 記させて頂きます。
【 返品・交換について 】
Q： 届いた商品の、肌ざわりが 想像と違ったので、返品か交換を したいのですが？
A： 恐れ入りますが、お客様のご都合による返品 は、お受けいたしかねます。
Q： 家元の書付物が 今日届きましたが、明後日のお茶事が 急遽中止になり、返品したいのですが？
A： 承知しました。古物・中古品は、一定の条件下で、返品を承ります。「返品規定」を ご参照くださいませ。
Q： 「返品規定」 は どこに掲載してありますか？
A： 「返品特約に関する重要事項」 を明示すべし…という 「特定商取引法」 に則り、個別商品ページ や 随所にございます。